Klachtenregeling
Stichting Keramiek Academie Noord Nederland (KANN)
Vastgesteld door het bestuur op: 11 juni 2026
Versie: 4.0
Artikel 1. Begripsbepalingen
In deze regeling wordt verstaan onder:
KANN: Stichting Keramiek Academie Noord Nederland, gevestigd te Leeuwarden, KvK 99260255.
Klacht: een schriftelijke uiting van ongenoegen of ontevredenheid over de dienstverlening van KANN, waaronder het onderwijs, de organisatie, de docenten, de faciliteiten of de communicatie.
Klager: de persoon die een klacht indient. Dit kan een student, een docent of een andere direct betrokkene zijn.
Klachtenfunctionaris: het bestuur van KANN, dat als geheel verantwoordelijk is voor de afhandeling van klachten. Het bestuur bestaat uit Lucas Kuipers (voorzitter), Axel Aartsma (penningmeester) en Janneke Stuive-Stelpstra (secretaris).
Onafhankelijke derde: Sanne Bergsma (telefonisch bereikbaar via 06 25405565), door het bestuur van KANN aangewezen als onafhankelijke partij voor de beroepsprocedure. De onafhankelijke derde heeft geen werkrelatie met KANN, Lies Keramiek, Firda of SKNN, en heeft geen direct belang bij de uitkomst van klachten.
Artikel 2. Reikwijdte
Deze regeling is van toepassing op klachten over de dienstverlening van KANN. Klachten die betrekking hebben op de administratie, facturering of inschrijving via Firda voor Volwassenen vallen onder de klachtenprocedure van Firda voor Volwassenen (klachten@firda.nl).
Wanneer een klacht zowel KANN als Firda betreft, nemen beide partijen het deel in behandeling dat onder hun verantwoordelijkheid valt.
Artikel 3. Indienen van een klacht
Een klacht wordt schriftelijk ingediend per e-mail aan bestuur@keramiekacademienoordnederland.nl of per post aan Stichting KANN, Blokhuisplein 40, 8911 LJ Leeuwarden.
De klacht bevat ten minste: de naam en contactgegevens van de klager, een duidelijke omschrijving van de klacht, en de datum.
Een klacht kan ook telefonisch of mondeling worden gemeld. In dat geval wordt de klager verzocht de klacht alsnog schriftelijk vast te leggen, zodat zorgvuldige behandeling mogelijk is.
Een klacht moet worden ingediend binnen 1 jaar na het feit waarop de klacht betrekking heeft, of binnen 1 jaar nadat de klager kennis heeft genomen van het feit. Klachten die later worden ingediend, neemt KANN niet in behandeling, tenzij het bestuur oordeelt dat er bijzondere omstandigheden zijn.
KANN neemt een klacht niet in behandeling als over hetzelfde feit eerder een klacht is ingediend en behandeld, of als de zaak bij een andere instantie of rechter ligt.
Artikel 4. Ontvangst en behandeling
De klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 2 werkdagen.
De klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen direct betrokkenen bij de behandeling krijgen inzage.
KANN streeft ernaar de klacht binnen 10 werkdagen af te handelen. Als dit niet haalbaar is, wordt de klager hiervan uiterlijk na 8 werkdagen op de hoogte gesteld met een toelichting en een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht, hoort zo nodig de klager en de betrokken medewerker(s), en stelt een reactie op. De reactie wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.
Artikel 5. Beroepsmogelijkheid
Indien de klager het niet eens is met de wijze waarop de klacht is afgehandeld, kan de klager binnen 4 weken na ontvangst van de reactie schriftelijk beroep aantekenen bij de onafhankelijke derde als genoemd in artikel 1.
De onafhankelijke derde beoordeelt de klacht en brengt binnen 4 weken een bindend advies uit aan het bestuur van KANN. Het bestuur informeert de klager over het advies en de eventuele consequenties.
Voor klachten die (mede) betrekking hebben op de inschrijving, administratie of facturering via Firda voor Volwassenen, kan de klager zich wenden tot de Algemene Klachtencommissie van Firda (klachten@firda.nl). Daarnaast staat voor klachten over via Firda afgenomen diensten de gang naar de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen open, conform de Algemene Voorwaarden Consumenten van de NRTO (artikel 16 en 17).
Artikel 6. Registratie en bewaring
KANN registreert alle ontvangen klachten, de wijze van afhandeling en het resultaat. Klachten worden bewaard gedurende een periode van 2 jaar na de afhandeldatum.
Het bestuur evalueert jaarlijks de ontvangen klachten en de afhandeling daarvan, en neemt zo nodig maatregelen ter verbetering van de dienstverlening.
Artikel 7. Openbaarheid
Deze klachtenregeling is openbaar en wordt gepubliceerd op de website van KANN (keramiekacademienoordnederland.nl) en opgenomen in de studiegids.
Artikel 8. Slotbepaling
In gevallen waarin deze regeling niet voorziet, beslist het bestuur van KANN.